Kontakt

Wie kontaktiert man Poshwins Casino?

Der Support von Poshwins Casino ist rund um die Uhr verfügbar, also rund um die Uhr, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

729.828 €

4.171 Spieler online

MGA/B2C/128/2010, Malta Gaming Authority

Durchschnittlich 11 Minuten, max. 36.000 € pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung, auditiert durch iTech Labs

Gerade jetzt

Drei Kontaktwege zum Support

Die häufigste Sorge, die dieser Abschnitt nimmt, ist die Wartezeit in der falschen Warteschlange.

Vorher warten, jetzt reden

Der Live-Chat auf der Website ist am besten für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und meldet sich typischerweise in 2 Minuten.

Chat öffnen

Schreiben Sie an den Support

Für Unterlagen und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise in 2 Stunden.

E-Mail schreiben

Erst schriftlich, dann persönlich

Am Telefon unter +43 1 331 59 52, Zeitzone CET, klären Sie dringende Fälle persönlich, meist mit Verbindung in 5 Minuten.

Jetzt anrufen

Poshwins Casino in Österreich

Support für Spieler aus Österreich

Nach diesem Abschnitt kennen Sie alle Wege, die für Spieler in Österreich gelten.

Kontakt

Telefon Österreich: +43 1 331 59 52; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/128/2010

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖAGS

Beschwerdeweg

Beschwerde beim Support und danach

Die Sorge, ein Streit bleibe im Kreis des Anbieters hängen, wird hier Schritt für Schritt aufgelöst.

Vorgangsnummer im Chat

Auf dem Bildschirm sehen Sie das Fenster des Live-Chats. Schildern Sie dort Ihr Anliegen und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag; Sie erhalten eine Vorgangsnummer.

Kann ich eine Prüfung verlangen?

Kurze Zeit später prüft das Team den Vorgang und antwortet mit einer Einschätzung. Reicht Ihnen die Antwort nicht, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die nächste Stelle.

Schriftliche Entscheidung als Nachweis

Über [email protected] landet Ihr Fall bei einer Stelle, die nicht im Tagesgeschäft sitzt. Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung, die Sie später als Nachweis nutzen können.

Bleibt die Antwort unbefriedigend?

Bleibt die Entscheidung aus Ihrer Sicht unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr bereit.

Fünf Wege, eine Stelle

Früher weitergeleitet, heute direkt

Nach diesem Abschnitt wissen Sie, welche Adresse Ihr Anliegen ohne Umweg bearbeitet.

Konto

Allgemeine Fragen zum Konto: [email protected]; Ausweis und Verifizierung: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Ablauf: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Partnerschaften und Geschäftliches: [email protected]

Wenn Sie wissen möchten, wer dahintersteht

Betreiber. Firma: Poshwins Casino Ltd.; Firmennummer: C-24122 (Malta); Anschrift: Tower Road, St Julian's

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/128/2010

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Legen Sie diese Angaben bereit

Halten Sie diese Punkte bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder eine Nachricht schreiben.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Betreffende Zahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung oder Spielrunde
Art des Anliegens in einem Satz
Ihre Erreichbarkeit und Zeitzone

Fragen und Antworten

Wenn die Frage schon vor dem Anruf da ist

Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, wer schreibt, was geprüft wird und wohin eine Beschwerde geht.

trustBrauche ich Deutsch, um beim Support durchzukommen?+

Auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch werden Sie betreut. Antworten im Chat kommen meist nach etwa zwei Minuten, E-Mails sind nach rund zwei Stunden beantwortet. Deutschsprachige Spieler aus Österreich landen also nie bei einer Notlösung.

trustWas passiert mit meinen Dokumenten nach der Prüfung?+

Bis zu 48 Stunden dauert die Prüfung Ihrer Unterlagen. Danach erhalten Sie eine Nachricht, ob alles passt oder ein Dokument fehlt. Reichen Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Wohnsitznachweis, einen Zahlungsmittelnachweis und ein Selfie mit Dokument ein, geht es meist schneller.

trustWas brauche ich, wenn ich mein Konto nicht mehr öffnen kann?+

Ihre E-Mail-Adresse genügt, damit der Support Ihr Konto findet, dazu Ihr Name und das Anliegen. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Geben Sie es auch selbst nicht weiter, wenn jemand danach fragt.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+

Eine Nachricht an den Support genügt, und das Konto wird gesperrt, damit keine Einzahlung mehr möglich ist. Offene Guthaben zahlen wir nach der Prüfung an Sie aus. Bei einer dauerhaften Schließung tragen wir Sie in unsere Sperrliste ein.

trustWarum steht hinter dem Casino eine maltesische Lizenz?+

Betrieben wird das Angebot von Poshwins Casino Ltd. mit Sitz in Tower Road, St Julian's, unter der Lizenz MGA/B2C/128/2010. Ausgestellt wurde sie von der Malta Gaming Authority, der Regulierungsbehörde Maltas. Bei Streitfragen ist sie die nächste Anlaufstelle, nachdem der Support geantwortet hat.

trustWas passiert an einem Sonntag, wenn ich Hilfe brauche?+

Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Zeiten gelten dabei in der mitteleuropäischen Zeit, also jener, die in Österreich gilt. Nachts um drei erreichen Sie unter +43 1 331 59 52 jemanden, der Ihr Konto einsehen kann.

Erwartbare Wartezeit

Erst wenige Minuten, dann einige Stunden

Die Zeiten unten gelten so, wie Poshwins Casino sie Spielern in Österreich zusagt.

Live-Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Chat Antwort: Zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: Zwei Stunden

Telefon

Telefon: +43 1 331 59 52; Telefon Wartezeit: Fünf Minuten